着眼群众需求 延伸诉讼服务 发布时间：2025-01-02 16:19:01
为进一步提升司法为民服务水平，积极回应人民群众日益增长的司法需求，宝山区人民法院诉讼服务中心，立足岗位，端口前移，推出六项诉讼服务便民措施。
一、登记立案不拖延
全面落实立案登记制度，有案必立、有诉必理。坚决杜绝拖延立案，限制立案以及季度末、年底不立案现象。对于事实清楚、权利义务关系明确，争议不大的案件，在征得当事人同意后导入诉前调解程序。如果当事人不同意，则按简易程序受理，减半收取诉讼费，不仅减少了当事人诉后退费的麻烦，也提高了我院收、退费工作的效率。对于不属于法院受理范围或管辖权不在本院的案件及时加以释明，帮助当事人明确救济途径。
二、网上立案不打烊
在诉讼服务大厅设立“便民服务区”，配备自助立案终端、电脑等自助设备，指定专人负责指导当事人申请网上立案，提高立案效率。积极引导当事人通过人民法院在线服务、人民法院调解平台等线上方式立案、递交材料、联系法官等诉讼事项，为人民群众提供“全通道”的诉讼服务。
三、问诊式识别与分流
诉讼服务中心现配有繁简分流员，在立案审查阶段，分流员结合个人立案经验，对案件进行“望、闻、问、切”的问诊式识别与分流。通过调解、速裁和快审方式解决纠纷，实行“一站式”“门诊式”解决纠纷的模式，实现“进入一扇门，事务一站清”。
四、诉前化解规范化
全面推广诉前多元化解工作，严格遵循自愿原则并限定合理期限，提高在线解纷能力，方便人民群众足不出户在线调处纠纷。对于调解成功的案件，通过司法确认赋予强制执行力，实现化解纠纷“零”成本。
五、文明服务有温度
由导诉员引导当事人理性表达诉求，根据群众需求进行服务窗口指引和联系法官，指导群众进行网上立案，极大提高了当事人的办事效率。坚持文明服务、规范服务理念，改进接待群众作风，以温和可亲、热情包容的态度服务群众，彰显人民法院为民爱民良好形象。
六、宣传方式多样化
围绕人民法院诉讼服务中心工作职能，充分利用诉讼服务中心大厅中的显示屏播放跨域立案服务、中国移动微法院等动漫视频片，并张贴相关宣传海报，以通俗易懂的方式介绍了一站式建设情况以及各平台的操作流程和服务功能，最大限度方便群众，扩大了线上诉讼服务平台影响力、覆盖面，让更多人民群众更加深入地了解一站式建设成效，更好地使用诉讼服务平台。
诉讼服务中心是服务窗口，每一次细心地指导、每一次耐心地倾听、都可以温暖群众，方便群众。今后宝山区人民法院立案庭将继续想群众之所想，急群众之所急，全面落实各项便民举措，为人民群众提供“全方位、有温度”的诉讼服务。
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